Gli abbonati annuali Metrebus potranno beneficiare di rimborsi complessivi superiori a 3 milioni di euro, oltre a ristori per ritardi che superano i 15 minuti. Questa decisione è stata presa dall’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (Antitrust) a seguito delle problematiche riscontrate nella regolarità del trasporto pubblico locale, sia di superficie che in metropolitana, gestito da Atac tra il 2021 e il 2023. Ogni abbonato avrà diritto a un rimborso fino a 10 euro. Atac si è altresì impegnata a rafforzare il proprio personale e a migliorare i canali di comunicazione per gli utenti.
Provvedimenti dell’antitrust
L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha concluso il procedimento avviato nei confronti di Atac S.p.A. lo scorso febbraio, per violazione dell’articolo 20 del Codice del consumo. Durante il periodo tra il 2021 e il 2023, la società è stata accusata di non aver rispettato gli standard di qualità e quantità del servizio di trasporto pubblico a Roma, senza adottare misure correttive e senza offrire rimborsi ai passeggeri per i disagi subiti.
La nota dell’Antitrust specifica che tutti i consumatori in possesso di un abbonamento annuale valido per almeno un giorno nel 2024 avranno diritto a un indennizzo totale di oltre 3 milioni di euro. Ogni abbonato annuale Metrebus riceverà un rimborso di 5 euro, cifra che potrà aumentare di ulteriori 5 euro per coloro che hanno avuto l’abbonamento attivo per almeno un’altra annualità tra il 2021 e il 2023.
Nuove iniziative per gli abbonati
Atac ha annunciato l’implementazione di un sistema innovativo di ristoro, unico nel panorama del trasporto pubblico locale. Questo sistema permetterà ai titolari di un abbonamento annuale Metrebus di ricevere un indennizzo in caso di ritardi superiori ai 15 minuti. Il rimborso per i ritardi sarà di 0,50 euro, erogato tramite un credito su un borsellino elettronico disponibile nell’app di Atac. Tale credito potrà essere utilizzato per l’acquisto di biglietti, sia per uso personale che per terzi.
Impegni di atac per il miglioramento del servizio
Atac si è impegnata a rafforzare il proprio personale, prevedendo l’assunzione di nuovi operatori e la formazione di quelli già presenti, destinati ai presidi delle stazioni della metropolitana come agenti di stazione. Questo intervento comporterà un investimento annuo di 2,6 milioni di euro.
In aggiunta, la società prevede di potenziare i canali di informazione per gli utenti, aumentando la visibilità dei servizi già disponibili sul sito ufficiale. Tra questi, spiccano la funzione di calcolo del percorso e la prenotazione degli impianti di traslazione per le persone con mobilità ridotta. Infine, Atac adotterà un programma di compliance per monitorare e prevenire comportamenti che possano ledere i diritti dei consumatori.